Povraćaj i reklamacije

Pravo na odustanak (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada ste primili proizvod, bez navođenja razloga.

Kako da odustanete: pošaljite nam izjavu o odustanku na joleje.com@gmail.com ili nas pozovite na 064 444 49 77 pre isteka roka od 14 dana. Možete koristiti obrazac za odustanak (Word ili PDF), ali to nije obavezno – dovoljna je bilo koja nedvosmislena izjava (npr. email).

Vraćanje proizvoda: proizvod je potrebno da nam vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Adresu za povraćaj dobijate od nas nakon prijema izjave. Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.

Povraćaj novca: vraćamo vam ceo iznos koji ste platili, uključujući troškove standardne dostave, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o odustanku. Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod. Novac vraćamo uplatom na vaš tekući račun.

Stanje vraćenog proizvoda: odgovorni ste za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Izuzetak: pravo na odustanak nemate za zapečaćene proizvode koji nisu podobni za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako ste ih otpečatili nakon isporuke. To se odnosi na kozmetičke proizvode čija je ambalaža otvorena (šamponi, serumi, kreme, gelovi i sl.) i na proizvode za ličnu negu koji dolaze u neposrednom kontaktu sa kožom (npr. derma roler), ako je zaštitno pakovanje otvoreno.

Reklamacije

Prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na kupca (dana isporuke).

Kako da podnesete reklamaciju: pošaljite nam email na joleje.com@gmail.com ili nas pozovite na 064 444 49 77. Navedite ime i prezime, broj telefona, šta ste poručili, kada ste primili paket i opis problema. Ako je moguće, priložite fotografiju proizvoda i dokaz o kupovini (račun ili potvrdu porudžbine).

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja. Na reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od prijema, a rešavamo je najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja. Ako je reklamacija opravdana, imate pravo da birate između otklanjanja nesaobraznosti zamenom proizvoda ili povraćaja novca, u skladu sa zakonom. Troškove slanja proizvoda u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavac.

Evidenciju primljenih reklamacija vodimo u skladu sa zakonom.

Obrazac za odustanak od ugovora

⬇ Preuzmi obrazac (Word)⬇ Preuzmi obrazac (PDF)

Preuzmite obrazac, popunite ga i pošaljite na joleje.com@gmail.com. Možete i da prepišete tekst ispod u email.

(popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora)

Prima: INVIVOR (joleje.com), email: joleje.com@gmail.com

Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledećih proizvoda: ______________________
Datum porudžbine: ____________ Datum prijema: ____________
Ime i prezime: ______________________
Adresa: ______________________
Broj telefona: ______________________
Broj tekućeg računa za povraćaj novca: ______________________
Datum: ____________ Potpis (samo ako se obrazac šalje na papiru): ____________

Za sva pitanja: joleje.com@gmail.com ili 064 444 49 77 (24/7).